當(dāng)你清楚了解有多少人訪問你的網(wǎng)站以及他們停留的時(shí)間，現(xiàn)在我們要開始進(jìn)一步研究，搞清楚他們當(dāng)中有多少人成為你的顧客。古語有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”這條法則當(dāng)然也適用于你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和用戶對(duì)你的網(wǎng)站的看法。在得到了網(wǎng)站數(shù)據(jù)后，下一步要收集、評(píng)價(jià)銷售數(shù)據(jù)和盡可能多的顧客反饋信息。當(dāng)建立新的網(wǎng)站時(shí)，這些信息將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生更大的幫助，因?yàn)樗�能告訴你現(xiàn)存網(wǎng)站中哪些內(nèi)容是可行的及哪些是不可行的。例如，如果你舉辦某種促銷活動(dòng)，比如買一送一或減價(jià)銷售某種暢銷產(chǎn)品，取得了非常好的效果，就把它放在列表的“需要保留的部分”。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)頁面從來沒有被訪問過，或者遭到了人們的抱怨，就把它放在列表的“需要舍棄的部分”。

　　那么去哪里尋找這些寶貴的信息呢?很簡單，小編認(rèn)為可以先查看一下網(wǎng)站以前的銷售記錄。這些銷售數(shù)據(jù)能夠清楚地告訴你哪些商品或服務(wù)是暢銷的，哪些是不受歡迎的，這樣你就能進(jìn)一步地了解顧客究竟需要什么，然后他們提供了更多的這類產(chǎn)品。

　　有這樣一條諺語“如果你不知道自己曾經(jīng)去過哪里，也就無從知道你將走向哪里。”現(xiàn)在你需要收集現(xiàn)存的銷售信息，以便搞清楚現(xiàn)狀，并制定出改進(jìn)的目標(biāo)。畢竟，你不希望在付出這么多的努力之后，卻無從知曉自己的銷售額是否得到了提升。

　　你應(yīng)該經(jīng)常收集和分析銷售數(shù)據(jù)，如果不能做到每周一次的話，至少每月一次。因此，小編認(rèn)為應(yīng)該需要確定如下的信息：

　　1、轉(zhuǎn)化率

　　它指的是真正成為顧客的用戶所占的比例。要得到這個(gè)數(shù)字，你應(yīng)該用某個(gè)特定時(shí)間段(天、星期、月、季度或年)內(nèi)完成的交易數(shù)除以這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的流量(獨(dú)立訪客的數(shù)量)。例如，如果平均每個(gè)月完成100項(xiàng)交易，平均每個(gè)月的獨(dú)立訪客數(shù)是5000的話，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率就是2%(100/5000=0.02)。這意味著要完成一項(xiàng)交易，需要有50個(gè)用戶訪問網(wǎng)站。你也可以切換到Google Analytics頁面，讓它跟蹤網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

　　大家在平均轉(zhuǎn)化率問題上一直存在爭議。有些網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率僅為1%，而有些網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%(有許多回頭客)。你的網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是多少呢?每個(gè)人都認(rèn)同的一點(diǎn)是轉(zhuǎn)化率越高越好。

　　需要注意的是，提高網(wǎng)站流量并不一定能使網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率得到提高。實(shí)際上，如果在沒有改善用戶體驗(yàn)的前提下提高了網(wǎng)站流量，很有可能造成轉(zhuǎn)化率的下降，因?yàn)楦�多的訪問者會(huì)來到你的網(wǎng)站，卻沒有購買任何東西或服務(wù)便離開;或者沒有找到他們需要的東西，而且不打算再次訪問。提高轉(zhuǎn)化率的有效途徑是先提高網(wǎng)站的功能和品質(zhì)，然后再吸引更多的用戶。用戶在網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長，對(duì)網(wǎng)站利用得越多，就越有可能成為顧客，并成為回頭客。

　　2、暢銷產(chǎn)品

　　很明顯，你可以根據(jù)產(chǎn)品的銷售找到暢銷的產(chǎn)品�？匆幌旅考�暢銷產(chǎn)品處于網(wǎng)站的什么位置，然后盡量把這些放在容易被顧客看到并購買的地方。如果暢銷產(chǎn)品不在主頁上，就把它移到主頁上。

　　3、滯銷產(chǎn)品

　　如果你銷售各種不同的產(chǎn)品，你應(yīng)該跟蹤每件產(chǎn)品的銷售。如果某個(gè)系列的產(chǎn)品或某件產(chǎn)品比其他的產(chǎn)品暢銷，看一下它在網(wǎng)站上的陳列位置和陳列方式。如果某個(gè)系列的產(chǎn)品或某件產(chǎn)品賣得不好或根本沒有銷量，就應(yīng)該把它移到不太顯眼的位置上，再把銷售產(chǎn)品放到這個(gè)位置上來。你還可以考慮改變它的陳列位置和陳列方式。它是否很難被發(fā)現(xiàn)?它的購買路徑是否清晰?它是否符合你的整體品牌形象?有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容(包括文字和圖片)是否有吸引力，是否適合你的目標(biāo)市場?如果沒有圖片，加上圖片會(huì)有幫助嗎?等等。

　　如果你想盡了一切辦法來改進(jìn)陳列方式，但還是沒有收到任何成效的話，就說明這件產(chǎn)品并不適合你的目標(biāo)市場。如果出現(xiàn)這種情況，你可以把它減價(jià)銷售出去，或者把它放到eBay上去。

　　4、回頭客

　　你能否通過有效的方式對(duì)網(wǎng)站的回頭客和他們的訂購習(xí)慣進(jìn)行追蹤?如果你使用了網(wǎng)上購物車/商家賬戶服務(wù)(如雅虎)，就可以從那里得到這些網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)。如果你的網(wǎng)站不接收信用卡，就要把確認(rèn)相同姓名/訂單作為銷售數(shù)據(jù)收集和分析過程的一部分，并創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫或電子表格對(duì)這些信息進(jìn)行跟蹤。

　　這些為什么如此重要呢?因?yàn)榛仡^客是你的衣食父母，他們應(yīng)該受到這樣的待遇。如果你能夠了解顧客的需求和喜好，并對(duì)此做出積極回應(yīng)的話，他們就會(huì)經(jīng)常關(guān)顧。所以，要利用一切可以利用的策略來提高回頭客的數(shù)量，并想盡一切辦法滿足他們的需求。你可以通過多做方式使顧客成為固定客戶。

　　如果你的網(wǎng)站沒有產(chǎn)品，或者銷售無法衡量的產(chǎn)品或服務(wù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)你來說就不太重要了。但是當(dāng)你注意到某個(gè)用戶有了更多的需求時(shí)，比如重新交納了訂購費(fèi)用或者不斷通過郵件進(jìn)行咨詢、發(fā)表評(píng)論，一定要把他放到特殊顧客的列表中去。因?yàn)檫@個(gè)人想買你的東西!

　　通過上訴所說的，你需要了解顧客對(duì)你網(wǎng)站的看法和他們使用網(wǎng)站的情況，才能使網(wǎng)站更好地發(fā)揮作用。每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要的!本文出自華瑞翔禮儀慶典http://www.hrxad.com/