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中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站超5000家 信任度競(jìng)爭(zhēng)擺在臺(tái)前?

發(fā)布時(shí)間:2011-04-08 發(fā)布者: 點(diǎn)擊:

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據(jù)鄭州啟凡軟件了解中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首度超過(guò)不下于5000家.現(xiàn)在這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共同面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是用戶對(duì)自身的信任度問(wèn)題,擺放在了大家的面前.用“狂熱”一詞來(lái)形容國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)再恰當(dāng)不過(guò)。僅一年時(shí)間,就實(shí)現(xiàn)從零到五千家的突破。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截止 2011 年 5 月,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)5048家的總量。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)下了同類型網(wǎng)站數(shù)量多的世界紀(jì)錄。另?yè)?jù)DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的 2011 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告顯示,目前使用手機(jī)團(tuán)購(gòu)的用戶比例已近 2 成,手機(jī)網(wǎng)民成為團(tuán)購(gòu)的新生力量。

在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的同時(shí),消費(fèi)者也對(duì)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行了更理性的思考,選擇性地進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士王鵬輝指出,目前內(nèi)地團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍處于發(fā)展階段,隨著市場(chǎng)的成熟,消費(fèi)者的品牌認(rèn)知會(huì)變得成熟,市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻會(huì)被抬高,自然而然就會(huì)變得規(guī)范。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站膨脹現(xiàn)狀

自2010年1月,中國(guó)一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線之后,美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼上線,一時(shí)間,形成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遍地開(kāi)花的局 面。團(tuán)購(gòu)吃喝玩樂(lè),團(tuán)購(gòu)房子車子,甚至團(tuán)購(gòu)去越南相親……中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至目前,全國(guó)登記備案的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)平均一天誕生7.3家。僅 今年3月一個(gè)月內(nèi),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量就增加了732家,速度驚人。而除了一些中小企業(yè)外,其中不乏騰訊、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度、盛大等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

團(tuán)購(gòu)這種新型的消費(fèi)形式,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),省下了大把金錢(qián),對(duì)于商家來(lái)說(shuō),既吸引了客源又提升了口碑,大眾商家兩邊樂(lè),因此團(tuán)購(gòu)受到了消費(fèi)者和商家的雙重追捧,而這也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站激增的主要?jiǎng)恿Α?/p>

日前,某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做了一項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷,在參與問(wèn)卷調(diào)查的網(wǎng)友中,平均每3人就曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷,其中參與團(tuán)購(gòu)者多是具有高學(xué)歷平均年齡為 25-50歲的女性白領(lǐng)。業(yè)內(nèi)人士估算,今年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)將達(dá)600億元,比去年增長(zhǎng)約40%。未來(lái)5年,中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額年均增長(zhǎng)率仍將以 40%-50%高速增長(zhǎng)。

繁榮背后凸顯誠(chéng)信軟肋

伴隨團(tuán)購(gòu)網(wǎng)數(shù)量快速增加的,是消費(fèi)者投訴數(shù)量的直線上升。2010年1-6月份網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V為30宗;而從7月份至今,已經(jīng)超過(guò)了800宗,反映團(tuán)購(gòu)商品與宣傳的型號(hào)規(guī)格不符或產(chǎn)品質(zhì)量低劣,甚至是假貨等問(wèn)題占所有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V的55%。

易觀國(guó)際認(rèn)為,過(guò)快的增長(zhǎng)掩飾了很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn):為了滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求,企業(yè)在短期內(nèi)快速的膨脹,容易導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素,管理存在風(fēng)險(xiǎn);另外,過(guò)多的重視業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)疑會(huì)弱化客戶服務(wù)的能力,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)效果下降。

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的門(mén)檻較低,可復(fù)制性強(qiáng),市場(chǎng)中的同質(zhì)化嚴(yán)重。因此,對(duì)于那些模式單一、服務(wù)質(zhì)量差的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)失去生存基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查顯 示:2.3%的人參加過(guò)團(tuán)購(gòu)之后不再想?yún)⒓?消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保證(51.5%)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(43.1%)、售后服務(wù)不到位(38.9%)、信任度不高 (34.7%)是主要原因。從消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保證(51.5%)可見(jiàn),半數(shù)人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺少誠(chéng)信是個(gè)大問(wèn)題。某愛(ài)團(tuán)購(gòu)的白領(lǐng)就抱怨說(shuō):“現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣 告越做越大,但給消費(fèi)者的實(shí)惠卻在縮水。有的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠承諾沒(méi)法兌現(xiàn),有的產(chǎn)品質(zhì)量以次充好,還打著‘團(tuán)購(gòu)’的旗號(hào)搞促銷,其實(shí)價(jià)格比商店里賣的還貴。”

消費(fèi)者理性選擇折射發(fā)展拐點(diǎn)

不少消費(fèi)者表示,在團(tuán)購(gòu)中看重的還是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中普遍存在虛假標(biāo)價(jià)現(xiàn)象,消費(fèi)者也考量團(tuán)購(gòu)是否真能帶來(lái)優(yōu)惠。于是網(wǎng)上正在流行一種特殊的兼職,不僅能免費(fèi)吃喝玩樂(lè),還能領(lǐng)工資,這就是團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)員。

易觀國(guó)際提醒,目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)幾點(diǎn)趨勢(shì)值得關(guān)注。一方面團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始提升用戶體驗(yàn),并以此為核心,深入本地化,對(duì)商戶資源進(jìn)行規(guī)范化的管理, 保障服務(wù)水平。如對(duì)退款服務(wù)、評(píng)價(jià)體系、預(yù)約服務(wù)的嘗試,都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)用戶服務(wù)體驗(yàn)的改善;另外,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于商戶的管理也逐成體系,通過(guò)信用體系、賬 期管理、數(shù)據(jù)支撐等方式對(duì)商戶服務(wù)的管理,也將成為運(yùn)營(yíng)焦點(diǎn)。

的確,只有那些擁有龐大商戶和會(huì)員基礎(chǔ)、同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才會(huì)成為后贏家。在拼資源、拼服務(wù)的時(shí)代,網(wǎng)友、商戶、網(wǎng)站需 達(dá)成三贏原則。未來(lái)單純的團(tuán)購(gòu)模式很難獲得突破,如何能提供滿足這些本地商戶成長(zhǎng)發(fā)展中配套的完整市場(chǎng)營(yíng)銷方案才是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。而這也是廣大消費(fèi) 者愿意看到的,團(tuán)購(gòu)只有樹(shù)立起誠(chéng)信與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)大旗,才能獲得用戶的認(rèn)可。

5000多家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,誰(shuí)能脫穎而出,后還是消費(fèi)者說(shuō)了算。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)中看重的還是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,對(duì)于各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“血拼”等拼眼球的炒作行為,消費(fèi)者已有很強(qiáng)的免疫力,他們更看中實(shí)實(shí)在在的好處。