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網(wǎng)絡(luò)營銷的一些不得不提的問題

發(fā)布時間:2011-07-18 發(fā)布者: 點(diǎn)擊:

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俗話說:酒香不怕巷子深。但是在廣告滿天飛的今天,有哪些剛起步的網(wǎng)站還能底氣十足的一直說這句話呢?這本身就是一個信息時代,商品只有被客戶看到,才有被購買的可能性,做網(wǎng)站也是一個道理。

  就拿世界工廠食品網(wǎng)來說,剛開始一直埋頭做產(chǎn)品,忽視了網(wǎng)站的宣傳。其實(shí),在很多人看來是大可不必,因?yàn)槭澜绻S食品網(wǎng)是世界工廠網(wǎng)所屬的十大子站之一,中國有句古話,大樹底下好乘涼,依托著這么有實(shí)力的主站,世界工廠食品網(wǎng)是不是就不用宣傳了呢?我們用實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴大家,這種想法是不可取的。曾經(jīng)我們一度認(rèn)為,我們會用好的產(chǎn)品,好的服務(wù)來吸引人們認(rèn)識它,但是結(jié)果卻不能遂了吾愿。就在前不久,一個網(wǎng)站在與我們合作的時候說:看世界工廠食品網(wǎng)做的不錯,但是知名度還有待提高啊。認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性,我們馬上組織人員進(jìn)行市場推廣,子站的推廣雖然才起步,但是卻在一步步摸索的過程中積累了一點(diǎn)推廣的心得和大家分享。

  網(wǎng)絡(luò)作為新媒體,網(wǎng)站營銷也有自己的一套理論。就像中國傳媒大學(xué)宮承波教授在一本書中所說的那樣,營銷策略可以分為關(guān)系營銷,活動營銷,立體整合營銷。

  1:網(wǎng)站關(guān)系營銷

  關(guān)系營銷運(yùn)用到網(wǎng)站推廣上,筆者個人認(rèn)為,網(wǎng)站關(guān)系營銷,主要是指以網(wǎng)站的信譽(yù)和服務(wù)為基礎(chǔ),與會員在各個方面建立、發(fā)展、保持、鞏固長期的合作關(guān)系,把客戶看成是網(wǎng)站的朋友。這就要求網(wǎng)站的客服人員素質(zhì)一定要高,比如基本的客服禮儀都要精通,電話響起三聲必須拿起電話接聽,接聽電話的過程中要面帶微笑,用語要禮貌熱情等等,關(guān)于這一點(diǎn),各個網(wǎng)站在早期的招聘中就應(yīng)該充分注意,網(wǎng)站不是只有研發(fā)人員才重要,客服人員是網(wǎng)站在建立初期很長一段時間內(nèi)直接與外界聯(lián)系的橋梁,客服人員的素質(zhì)直接影響了網(wǎng)站的形象。在一定程度上來說,客服素質(zhì)直接關(guān)系著網(wǎng)站關(guān)系營銷的成敗。

  2:網(wǎng)站活動營銷

  活動營銷,顧名思義,就是利用活動的方式來吸引受眾的眼球。具體到網(wǎng)站上,就是指網(wǎng)站通過誘人的活動來留住潛在的會員,通過活動增加既存會員的忠誠度;顒訝I銷對短時間內(nèi)聚合受眾注意力,擴(kuò)大影響力,獲得競爭優(yōu)勢具有十分重要的意義。在當(dāng)今的營銷過程中,活動營銷越來越受到重視。怎么樣把網(wǎng)站的活動營銷做好呢?在筆者看來,網(wǎng)站活動營銷與網(wǎng)站的策劃人員有很大的關(guān)系。就拿世界工廠網(wǎng)為例,早期的時候,產(chǎn)品策劃人員經(jīng)常會策劃一些活動,但是吸引力不大,效果不佳,后來網(wǎng)站改版,每天有限量的廣告位可以搶,充分發(fā)動了會員的積極性,這跟網(wǎng)站策劃人員的工作能力有關(guān)系。一個發(fā)展比較完善的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)必須具備一個充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)里面還應(yīng)該有市場調(diào)研人員,了解自己網(wǎng)站的目標(biāo)受眾群,分析他們的需求,分布特征,行業(yè)特點(diǎn)等指標(biāo),制定出實(shí)時的調(diào)研報告,產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)研人員的報告策劃網(wǎng)站活動。另外,產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)一定要加強(qiáng)跟客服團(tuán)隊(duì)的溝通,客服人員跟客戶打交道頻繁,制定活動計(jì)劃的時候,也能給出一些可行性建議。

  3:網(wǎng)站立體整合營銷

  導(dǎo)演特呂弗曾經(jīng)感嘆:“好萊塢善于將一部影片炒作成一場社會活動”。這是典型的整合營銷策略,其核心環(huán)節(jié)就是整合二字。在筆者看來,網(wǎng)站立體整合營銷,需要從整合的高度去俯視和構(gòu)建網(wǎng)站。筆者一直認(rèn)為這是營銷的高境界,需要網(wǎng)站負(fù)責(zé)人高瞻遠(yuǎn)矚的構(gòu)架網(wǎng)站部門職能,需要各個部門之間通力合作,還需要各個部門內(nèi)分工明確。

  網(wǎng)站營銷,絕不是一個部門的事情,網(wǎng)站的每一個小細(xì)節(jié)都決定著營銷的成敗。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人的一個決定,客服人員的一個微笑,策劃人員的一個創(chuàng)意,市場人員的一個電話都有可能直接促成網(wǎng)站營銷的成功。

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